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云南進入智慧旅游時代

2018-05-10   BY:呂軒雩


“一部手機游云南”31日成功上線


31日,“一部手機游云南”上線試運行,云南進入智慧旅游時代。32日,上線試運行產品推介會在北京舉行,云南省政府和深圳騰訊計算機有限公司向全球推介說明“一部手機游云南”。

互聯網+旅游服務,讓旅行更輕松


“一部手機游云南”依托“互聯網+旅游服務”,通過游云南App、微信公眾號和微信小程序,全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求,滿足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗,并通過誠信體系、投訴平臺的建設,讓游客全流程省心、安心、放心。


“一部手機游云南”上線試運行距離提出這一設想僅僅半年多的時間:

2017816日,云南省省長阮成發在政府工作會議上,提出要打造“一部手機游云南”平臺,為全省旅游產業轉型升級注入新動力。

20179月,云南省旅游發展委員會牽頭啟動了“一部手機游云南”項目建設工作。云南省“一部手機游云南”工作領導小組成立,云南省省長阮成發擔任組長,常務副省長宗國英,副省長董華、陳舜任副組長;云南省人民政府副秘書長和麗貴,云南省旅游發展委員會黨組書記、主任余繁擔任辦公室主任。全省有關36個部門全面參與,成為“一部手機游云南”工作領導小組成員單位。


在近半年的項目前期建設中,云南省針對當前旅游市場的新形勢新變化,充分調研論證,科學構架“一部手機游云南”框架;按工作進度,制定下發了第一批“一部手機游云南”的工作任務、技術標準;細化分工,明確責任,在全省范圍內狠抓項目落實,按時按質推進各項工作任務。

余繁說,為推動一期下發的各項任務和標準的落實,幫助各州市、景區解決工作的中的困難問題,我們采取“請上來,走下去”的工作方式,主動“坐診”“出診”,對各州市旅游主管部門、景區景點、涉旅企業等開展了多次數字化培訓。各州市積極主動配合,按要求和工作時限為完成了城市名片、景區語音導覽等工作任務,同時開展了智慧廁所建設并取得進展,取得進展,可實現試點廁所人流量熱度統計、廁衛占用情況實時顯示,極大方便了游客。省通信管理部門和三大運營線商主動開展工作,進一步夯實網絡基礎設施建設,積極推動全省4G網絡全覆蓋。同時,通過網站、微博、微信、手機報等渠道,積極開展“一部手機游云南”項目宣傳,為項目推進奠定了良好的輿論基礎。

服務方式全過程全方位全景式


云南省旅發委黨組成員、副主任文淑瓊介紹, “一部手機游云南”不是簡單設計一個網站、開發一個APP,或是現有平臺的升級版。是適應數字化、信息化時代潮流,利用互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術,打造嶄新的智慧旅游。


通過云南省各級各部門、各景點景區和騰訊公司的共同努力,“一部手機游云南”于31日上線試運行。


32日的產品說明會上,騰訊優圖科學家賈佳亞介紹,游客到云南旅游,通過APP、公眾號和小程序,就可享受“吃住行游購娛”各環節“一鍵訂單”“一碼通行”“一鍵投訴”,享受覆蓋游前、游中、游后全過程全方位全景式服務。


出游前,游客可在手機上遠程看景點24小時實時直播;到達景區時,游客可在手機上掃碼購票、刷臉入園快速入園;游玩時,則能通過AI識景漲知識。除了上述功能,“一部手機游云南”還可以幫助游客規劃行程、查找廁所、智能訂車位和無卡乘坐本地公共交通。旅途中,游客的合法權益受損,遇到困難和危險,可以一鍵投訴與求助,實時查看反饋結果。

優化平臺功能,擴大覆蓋范圍


“一部手機游云南”的終極目標是:向游客提供最全面、最權威、最方便服務,讓游客感到“旅游體驗自由自在”;滿足游客需求、及時有效處理涉旅突發事件,讓游客感到“政府管理服務無處不在”。


為此,值得社會重點關注的是,“一部手機游云南”重點強化了“誠信體系”和“一鍵投訴”兩大核心功能,即按照“誠信經營一路暢通、失信違法寸步難行”的原則,構建了對企業經營管理的誠信評價指數體系;按照“一鍵投訴、及時響應、分級受理、聯動處置、實時反饋”的要求,健全完善了投訴案件分類分級處理機制和橫向部門聯動機。


下一步,“一部手機游云南”將進一步完善豐富場景建設,在旅游要素齊全、功能布局合理、發展態勢較好的重點旅游區域開展試點工作。


同時,根據試運行期間的反饋情況,對項目內容進行優化升級,提升產品功能;擴大覆蓋范圍,在全省16個州市,3A以上景區及部分條件成熟的非A級景區接入平臺,助力全域旅游發展。


在誠信經營方面,云南將通過“一部手機游云南”平臺建設,不斷吸納誠信的市場主體和從業人員進入平臺,為游客提供優質服務,促進云南旅游市場秩序整治和旅游產業轉型升級。


余繁說,我們還將加大“一部手機游云南”的宣傳力度,讓更多的游客知曉、使用;推動和號召更多的企業入駐平臺,提供優質服務,努力打造“世界一流、國內領先”的數字化旅游管理服務平臺。




文/呂軒雩

攝影/普中華 部分圖片由云南省旅游發展委員會提供

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